“冠柯宠物”疑售“星期宠”！消费者持合同维权，对方却称“履不履行，看你态度”｜我要爆料

来源： 超宠吧-宠物爱好者家园！ 2023-02-15 04:20:29 浏览：次

开办宠物店的门槛较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。

消费陷阱服务缺位质量低劣

3·15线索等你来爆料

（详见文末海报）

记者 | 应　琛

“你看，我的小猫多可爱，又活泼，又黏人。但谁知道，买来三天后就在医院查出猫瘟，昨天还是没了。”2月10日，去年毕业来上海工作的杨先生向《新民周刊》的“我要爆料”反映，自己在上海冠柯宠物服务有限公司买到了“星期宠”，店家不仅拒不承担责任，还各种套路消费者。

杨先生用逗猫棒和“汤圆”玩耍

“他们先通过网店宣传导流，再引导顾客到线下选购，等到选好宠物带回家，不是生病就是死亡，找店家却售后无门。”杨先生表示。记者注意到，在网上，有不少消费者与杨先生遇到类似问题，基本都是在该店购买的幼犬或幼猫，回家后出现咳嗽、呕吐、腹泻、便血等问题，而且活不过七天。

此事一度登上微博同城热搜

更不可思议的是，这家店前后换过三个店名，且有上百条纠纷记录。

01杨先生向记者讲述自己在“冠柯宠物”的购买经历时，直言“被坑了”。“我来上海后，一直想买只美短作伴。”于是，今年春节后，杨先生在美团上搜索宠物店，并挑中了一家名为“调皮宝贝”的店铺，“评分还不错，也能上门挑选”。于是他就加了客服询问详情，客服则让他加微信看视频选猫。杨先生加了这个微信后，对方马上发来不少猫咪的视频，并约定时间上门挑选。1月30日，杨先生便打车前往对方发来定位上的地址，但找不到店铺。联系后，对方表示“派人来接”。

美短“汤圆”“我第一眼就看中了‘汤圆’（杨先生给猫起的名字），因为我一靠近，它就贴上来，非常亲人，非常符合我的要求。”但因为只看了一家，杨先生表示想要多看几家再决定。

客服让杨先生去浦东的另一家店在微信客服的推荐下，杨先生又打车去了另外两家宠物店。“但其他猫已经看不上了。”当天，杨先生回到冠柯宠物，决定买下“汤圆”。杨先生坦言，进维权群后才知道这两家店和冠柯很可能都是同一伙人。“对方开价1600元，我做过研究，这个价格差不多。品相好一点的可能要两三千，但我这只是有瑕疵的。”杨先生表示自己并非图便宜。但当杨先生提出，要先看看合同时，对方表示不签不给看，“过程中，还有人不断催促，说不买明天这只猫可就没了”。架不住自己实在喜欢，杨先生最后付了800元定金。第二天，又去店里付了尾款，并签了合同。

杨先生出示的付款记录，两次收款方均不相同，且都不是冠柯宠物。“对方还让我买400元一个月的套餐，买一年的话，如果猫猫有什么事，他们也会负责。”但杨先生最后拒绝购买，“销售就让我在合同里写下‘本人自愿无售后’，我当时以为放弃的是一年的服务，就写了”。

杨先生的购买合同临走前，销售说小猫容易生病，必须在店里给猫打疫苗。杨先生最终只能同意，打了一支开价330元的疫苗。“我第一次养猫不太懂，当时也没给我看打了什么东西，也没给我疫苗本。”杨先生说，“后来进了维权群，听其他人说，他们打的可能根本不是什么疫苗，而是让猫咪特别兴奋的血清。”“汤圆”刚到家的头两天，确实十分活泼。虽然不怎么吃东西，但杨先生以为是不适应新环境。直到2月3日，“汤圆”一下子无精打采，意识到不对劲后，杨先生立马带它去了医院检查。“后来确诊猫瘟和猫冠状。我当天就去了宠物店，因为合同写明七天内免费救治。但对方表示，一定要送回厂里，且寄养费100元一天，起码两周，不保死活。”杨先生看对方的态度，感觉猫给他们的话是“必死无疑”，“我当时就觉得不对劲，这才在网上查了这家公司。一查真的吓一跳，好多和我类似的投诉”。

“汤圆”的住院清单，不含第一次的检测费。随后，杨先生提出能否每天来治疗，不寄养。对方一口拒绝。无奈之下，杨先生又将“汤圆”送回了医院。不说每天下班后去医院看望的精力，整个治疗，杨先生共花费了将近3000元。“宠物店说‘汤圆’已经83天大，且打了两针疫苗了。但医院的医生跟我说，这只猫顶多两个月，很可能没有打过疫苗，不然病情不可能这么严重。2月9日，我抱着‘汤圆’，医生跟我说救不活了，问我要不要安乐死。我刚同意，它就在我怀里走了。”说到此处，杨先生的声音一度哽咽，“虽然我去报过案，派出所不予立案。但我一定要维权到底，不是为了钱，就是想让这家‘黑店’受到惩罚”。所谓“星期宠”，是指在购买时表现得十分精神且活泼可爱，可是回家后一周左右就会生病甚至死亡的宠物。据消费者透露，冠柯不仅卖“星期宠”，还通过“办会员”、“打疫苗”、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让消费者陷入深坑。在维权群内，有人表示前后损失高达数万元；也有人表示，冠柯不仅拒不担责，还态度嚣张，甚至恐吓威胁维权消费者。在社交平台搜索后，记者也看到了大量的投诉视频，其中有一位女消费者甚至在交涉时，被人拖行。维权群的网友总结了冠柯宠物的套路包括——通过第三方引流线下出售；捆绑销售宠物用品；打假疫苗、违规诊疗；售出概不负责、霸王条款……

截至2月11日，根据维权群统计，目前373例受害经历中，244个受害信息已经在企业微信共享文件中部分填报，涉及金额约176万元。

02“汤圆”去世后，杨先生想去冠柯宠物要个说法。记者提出一同前往。2月11日，记者打车来到杨先生提供的地址。根据导航定位，网约车司机将记者放在路边某便利店门前，电话联系之后，已经到店的杨先生表示出来接记者，“一般人找不到的，实际还要再前面一点。七莘路200号是个园区，它在园区最里面，我第一次来的时候也是销售来领我进去的”。记者注意到，园区入口处就是一家宠物医院，目前已经搬离。据了解，因为共用一个地址，有不少在冠柯买到病猫病狗的消费者甚至找到他们要说法，但他们其实与冠柯宠物“一毛钱的关系都没有”。

在冠柯门口，两块红色的消费提示牌显得格外醒目。虽然上面已经明确写着“位于七莘路200号2幢某宠物服务有限责任公司于2022年9月下旬开业至今，发生20余起涉消费纠纷。……请消费者切勿盲目转款，谨慎选择、谨慎消费”，但正值周六，仍不时有店方销售人员带着顾客前来，仔细看牌子的人非常少。“这块牌子我来的当天根本没有。听群里人说，其实从去年年末就竖过一次，但后来被店方‘藏’起来了。这两天因为刚刚工商部门来联合执法过，被强制要求摆了出来。”杨先生也坦言，真正会仔细看的人其实很少，“而且上面写着某公司，就算看了也有可能会以为是个普通的消费提醒”。在记者看来，整个门店颇具规模，进门便是一个宽敞的前台大堂，里面的宠物区有四五间房间，猫狗均有，每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里。有一部分笼子外被贴上了封条。另外，还有两名身穿制服的人员坐在大堂。

当看到杨先生在拍摄视频后，有工作人员以“没有预约恕不接待”为由，将他和记者一同请出了宠物区。后又有一个工作人员对大堂内看似负责人的人喊道“他们就是来拍视频的”。记者跟该负责人沟通表示，杨先生的宠物在买回去后七天内生病，如今死亡，以及网上有很多类似的情况。对方表示：“活体售卖这行确实有死亡的概率，我们只能确保我们卖出去的宠物都是健康的。每只宠物我们都会做检疫证明。”随后记者要求查看“汤圆”的检疫证明，该负责人起先很爽快地拿出了一叠材料，但在杨先生翻找的过程中，以会弄乱为由，将材料收了回去，并称“我没有理由给你们看，要看的话可以去检疫部门的网站查询，由他们来问我要”。当记者追问为何冠柯售卖的宠物死亡率如此之高时，对方又表示，这里一天要卖出10多只宠物，有问题的概率大概在三成左右，“我知道有什么维权群，人都集中在一起，那一看有几百个人确实就很多了”。店方进一步指出，合同中已经写明了“因本店所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换”，且还有温馨提示“活体宠物请谨慎交易”。但记者指出，合同上也写明了“如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬与幼猫有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系本店售后，本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（但不给退款），如24小时后一个星期内生病，本店可以免费救治。如寄养寄养费自付”，为何杨先生拿来店内要求免费治疗，却遭到销售拒绝，表示“不寄养不给治”。该负责人表示，“店里并没有这样的规定，可以免费治疗，也可以每天接送”，是销售人员的个人行为，且杨先生的销售是“合同工”，已经被开除了。

“再说了这些售后也要看你们的态度，态度好我们可以提供。要是闹，那就是没有。”最后，该负责人说：“如果你们要说法，就去工商投诉我们，他们来查，我们配合。”

03听到对方这么说，杨先生随后去了闵行区市场监管部门，反映了上海冠柯侵害消费者权益的情况。“会客室当时已经有人在做笔录。”杨先生告诉记者，市场监督管理局当天已经约谈了不少与冠柯有纠纷的消费者，“对方表示已经注意到了这家企业的问题，并已立案调查”。据已有报道显示，闵行区市场监督管理局表示，自上海冠柯去年9月设立以来，该局已收到相关投诉举报197件。针对消费者反映冠柯在经营活动中，存在利用格式合同条款侵害消费者权益、欺诈消费者等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已立案调查。另外，闵行区农委执法大队动物卫生监督所相关负责人也向媒体介绍，从去年至今，他们已接到关于冠柯的投诉共80多件。经调查，冠柯因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款1600元。该负责人还证实，冠柯并未获得“动物诊疗”的许可批准，并不具备宠物医院的资质，无法提供为宠物打疫苗、救治的诊疗服务。目前，执法大队也以涉嫌“非法诊疗”，对冠柯立案调查。同时，针对其涉嫌经营染疫动物的违法行为，执法大队也在调查取证中。

记者通过天眼查App查询，了解到这家公司成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括动物诊疗（须许可）、宠物销售、宠物食品及用品销售等。公司风险有4条，其中3条为“被起诉”，均是消费者发起的买卖合同纠纷，另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。而在采访中，多名消费者表示，冠柯与之前被曝光的位于沪青平公路上的“玖只喵”宠物店，实际都是同一批人在经营，使用同样的套路，最早还能追溯到臭名昭著的“九命宠物”，罚款对他们来说不痛不痒，名声臭了就换身马甲，换个地方再开店，照样玩得风生水起。

记者通过天眼查App查询发现，冠柯与上海玖只喵两家公司法人代表确实为同一人。上海玖只喵因买卖合同纠纷被起诉的信息已经有上百条。已判决的案件中，均为消费者胜诉，但在执行中，公司名下却没有财产可以执行，玖只喵也已经被法院列为失信公司。相关执法人员坦言，目前开办宠物店的门槛较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。截至发稿前，杨先生告诉记者，维权群的部分消费者已经开始走集体诉讼的程序，“希望这次真的能判下来”。

最后，希望各位消费者“用领养代替购买”；如需购买，务必做足了解，谨慎交易。