爱“折腾”的线下宠物店 都是这样吸引Z世代消费者的

 

疫情3年，大环境让居民消费水平变得保守，国内各行业经济形势并不乐观、其中宠物经济亦有一定下降趋势，但是数据统计显示，全国宠物店的新增数据依然不减。在大量入局的萌新中，带来了更多花样的服务形式。在如此大环境下，挑战的另一端往往是机遇，宠物店只有“免疫力”强才会生存下来，这是每一个宠物店的一次全面“大体检”，催促着大家必须要调整及充实自己。

在疫情反复出现的情况下，宠物店都是如何破局的呢？天一成都宠博会和一些宠物店聊了聊，叹服于大家面对困难的“折腾”劲儿！

数据显示，中国宠物消费用户分布当中，女性占88.1%，加上单身经济等因素的推动下，养宠用户与重度社交用户会出现重合。宠物咖啡厅、宠物酒吧、宠物茶饮店、宠物餐厅以及宠物潮牌店等拥有服务空间与展示空间等多重属性的宠物相关场所应运而生，宠物主大多数消费后会发个惬意悠闲的朋友圈， 让年轻人不断种草，扩展了人与人，人与宠物之间的相处互动方式。

蛋黄宠物基于宠物主的社交需求，不仅仅是有传统的高端宠物皮毛和牙齿的护理，还有“宠物威士忌酒吧”和“宠物旋转餐厅”。在这里，宠物才是真正的主角，随处可见专属于的宠物仪式感，冰激凌造型、毛线球造型、猫爪造型……这些外形精致的美食其实都是以鸡肉、奶酪、羊奶等为原料，按照比例进行混合，再通过打碎搅拌，做成漂亮的造型。活动池、餐厅、带旋转功能的自助餐厅，为了宠物准备，宠物主则可以在窗边的桌椅处畅饮聊天和破壁社交，往往在共同的爱好前就有说不完的话题。

深圳PAW HUB是一家针对宠物家庭和爱宠人士的共享空间。不仅是宠物店，也是一个咖啡店。PAW HUB集合了咖啡、宠物美容、宠物寄养、宠物零食多重业态。空间设计也专为人宠共享服务；门口是开放式的设计；座位上有贴心的杯槽设计，不用担心它们玩耍时打翻水杯；座位底下安装了拴狗圈 可以一边工作一边带它们；店内所有绿植都选择了对宠物无害的品类；而且有清洁水槽和狗狗们专用的饮水口，让宠物们在玩累了之后能及时解渴；店里还一间独立全透明式猫咪房。

越来越多的年轻人将宠物作为自己的家庭成员来对待，自然会带来更多的宠物业态创新，很多基于亲子业态提供的服务，都可以复制到宠物业态上，不止于医疗、护理和餐饮、宠物酒店、宠物培训，还有如同现在亲子家庭游乐场的宠物主人游乐场，宠物马拉松，宠物社交空间，直到真正的“宠物综合体”。所有人可以享受的快乐，宠物也都可以享受。

即使市场是冰冷的，服务却是最有温度的，只有通过服务才能建立用户粘性。不仅仅是传统的贴心服务，更是在高速发展的当下人们更看重的精神服务等。宠物店很大程度上真正比拼的是手艺和服务，再加上宠物专业知识。宠物零售在一定程度上需要教育用户，告诉宠物主如何喂养会更好更科学。

宠物主对服务需求越来越多样化、精细化，对于宠物门店的经营能力极具考验。

现在多数宠物店都开始重视私域，将客户汇聚在微信或者某个平台上，每天做一些有趣的赋能，增加客户对专业知识的了解，以一对多（朋友圈、私信群发、小红书等等）的形式进行科普或者沟通，减少一对一特别是个体点的应接不暇，宠物店的客情关系处理得好，客户粘性高，自然就会在竞争中脱颖而出。

南京Aime Pet爱咪好好宠物店从”对生命负责“的角度去做事，洞察用户的需求。例如从洗护预约、来店路上、到店15分钟观察冷静期、洗护前5分钟检查拍照反馈、洗护中问题反馈，都有一套标准流程，实时沟通、视频记录，让客户更有安全感，觉得物有所值。宠物终生制的目的是粘性，而粘性的核心是责任。传递给客户不是靠产品，而是需要日常护理的观念，自然而然她就成为了你的老客户。

站在宠物行业的角度来看，传统营销的是门店的一系列产品，服务营销更多经营的是宠物主的感受。这种感受既包括产品或服务带来的感受，也包括在购买产品或服务前、中、后的一系列感受。一些有形的、具体的服务福利可以增强门店的存在感，让宠物主更加真切直接地感受到你的不可替代，更加容易提升宠物主的好感度，使他认定你，成为你的老客户。

疫情前，许多门店不愁上门的客源，经营项目局限于传统的等客上门模式。疫情之后，可能将会面临着客源锐减，隐性成本增加的烦恼。增加特色营收项目，打造差异化竞争，才有可能在竞争中异军突起。

西安唐小喵主打差异化特色，去掉狗狗服务，专注猫洗护。并且在的门店入口处打造了一个九宫格来放置小宠异宠，小宠柜做了Q萌的设计，选取活泼漂亮的宝贝，灯光（优选小功率灯，避免柜内温度过高）打得很漂亮。一眼就能抓住路过的消费者的眼球，从而起到近距离观赏的作用，再由门店销售人员引导进门体验。这个小宠异宠九宫格就能让消费者进一步了解门店的其他业务，比如：“猫咪洗护、宠物用品、撸猫区、活体销售、小宠用品等”。最后在店铺的营业额计算中，该店的营业额有超40%是由小宠异宠提供的。

星宠宠物的主理人发现，疫情后越来越多的人会在到店前先在微信咨询，为了方便顾客，更平面的挑选产品，所以打造了星宠宠物用品小商城，顾客可通过小程序挑选店内所有商品，下单后可选择上门自提、同城配送和快递发货（现在很多品牌方或代理商都有一件代发服务，可以减少囤货量）。开通小商城会员，顾客还可享受店内产品8.8折优惠，“双十一”、“双十二”可享更多优惠。增加更多功能，吸引更多客户，自然就会有更多的下单量。

内卷之风已然刮到宠物行业，宠物门店必须思考如何与竞争对手拉开差距，核心问题就是为什么只选你，不选其他店呢，主理人需要找到自己门店特色和核心服务，洞察客户需求，实现差异化。

我们一起拒绝躺平，抓住时机，不负韶华，风雨同行。传统服务，已然不能吸引当下更具消费力的Z世代青年，那就增加业态及场景让她到店体验；没有时间挑选购买，那就让购买这一行为变得更便捷；客源粘性不够，那就优化服务内容，以往的经营套路已经套不住消费者了，那就推出新颖多元的、场景体验化的、复合业态形的。天一宠博会将一如既往的陪伴大家一起走这条破局、增长之路，始终坚持为中西部宠物行业搭建优质供需平台，我们将始终致力于促进行业的发展交流、开拓新市场和客户，增强大家应对“困难”的抵御能力。