高速公路服务区惊现“总厕长”，效果如何要拿事实说话1

极目新闻评论员 吴双建

近日，有旅客驾车途经河南一家高速公路服务区时，看到公厕醒目位置悬挂有“公厕长公示牌”，分别介绍了该公厕的厕长和总厕长的姓名和联系电话。“总厕长算是什么级别？”他将图片发到网上，引起了广泛关注。9月25日，当事厕所管理单位相关工作人员回应称，“服务区公厕使用频率高，公示厕长和总厕长，目的是方便厕所管理。”

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在民间看来，带“长”的是领导职位，市长、县长、区长之类，有一定的级别地位。那么，“总厕长”“厕长”让人感觉新鲜，是什么级别，就成了津津乐道的话题。

高速服务区的“总厕长”是个什么级别，根据有关单位回应并不能确定，但岗位并不低，由服务区经理兼任。此外，厕所长由公共服务部部长兼任。

服务区的大领导管厕所，说明单位对厕所管理的重视。领导职位高，手里权力大，能调动的资源多，厕所的问题就容易得到解决。对应的是，厕所的管理事多且杂，因为频次高容易坏，再加上如厕这事等不得，有异味、环境差等影响用户体验，服务区高度重视当然是好事。

说到底，维护厕所干净整洁，让用户舒心，内部通过什么制度来管理，管理人员叫什么“长”并不重要，最根本的还是能及时解决问题。

当前，“厕长”之类的叫法，不仅在民间，在官方也是有的。2017年有媒体报道，安徽巢湖市城管局局长就兼任厕所长，城管局中层以上干部分别联系一座公厕，实行“一厕一长”制。

重视厕所建设，应该点赞，近年来的进步同样有目共睹，把厕所抬到这么高的位置，更是市民的需求。命名“厕所长”悬挂公示牌本身不是目的，问题在厕所能不能正常运行，让用户满意。如果公厕有问题，大家投诉举报没有正面反馈，厕所还是脏乱差，那有什么用呢？

当前，很多地方推出了“湖长”“河长”制，甚至一些地方推出了“路长”“楼栋长”之类，这一方面是城市管理的精细化发展的必然结果，也是社会的需求，但客观来说，效果如何同样要靠事实和成绩来说话。不管什么岗位，不是加个“长”就万事大吉，背后要付出努力才行。

对服务区的经营者来说，厕所是一个文明的窗口，同样是竞争力的体现。厕所做好了，服务区的人流就上来了，投入产出就很划算。目前，有的服务区都修建成了景区，让人看了都想去逛一逛，这是在用服务赢得市场。高速服务区抓厕所就抓到了点子上。一些服务区修得富丽堂皇，但厕所不能恭维，让人摇头。厕所属于服务区最基本的服务，如果这都抓不好，就很难让人看到服务区经营者对待用户的诚意。

所以，不能通过一个公示牌就说巩义市这家服务区的厕所就一定干净整洁、设施完善让人舒心，也不能说没有挂公示牌、没有厕所长的厕所就一定很差。总之，就是要靠事实说话。

那么，这家服务区的厕所环境怎么样，还真让人期待相关答案。