提供免费宠物用品、专属电梯，长沙宠物友好商场正萌芽

据《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，2021年全国城镇宠物狗和宠物猫总数超过1.12亿只，城镇宠物狗和宠物猫消费市场规模则从2020年的2065亿元提升至2021年的2490亿元，较2020年增长20.6％，宠物业态渐渐成为不容忽视的消费新势力。在此背景下，不少商业体主动拥抱宠物经济，长沙也有多家商场在逐步向宠物友好商场转型，打造商场服务特色与差异化。

萌宠成商场引流法宝

7月16日至17日，步步高梅溪新天地迎来一群闪耀的“明星”，一只只或憨态可掬或优雅高冷的猫咪进入商场，在这场ICA名猫展上，出场的猫咪品类繁多，从曼基康猫、英国短毛猫，再到缅因猫、布偶猫，身价动辄上万的猫咪们在比赛中竞争品相，比较毛色。

得益于这场萌宠展，两日里，步步高梅溪新天地人流如织，不少爱猫市民为了猫咪专门前来围观。“第一次看猫展，这些猫咪真的太可爱了，‘吸猫’真的好快乐。”爱猫人士孙女士告诉记者，明星猫咪的排场太足，去的晚一些根本挤不到前排去看。

实际上，近两年来，长沙越来越多的商场开始引入宠物业态，举办萌宠主题活动，宠物业态已经成为商场的流量密码。

九龙仓时代奥莱相关负责人透露，自2017年举办首届萌宠活动以来，便发觉了“萌宠”引流的潜力。“自从开始做宠物友好商场以来，通过商场会员大数据分析，我们拥有爱宠的会员占比有了大幅提升，据问卷调查结果，这些拥有爱宠的会员会将周末的爱宠互动时间，首选为九龙仓时代奥莱。此外，萌宠活动的举办也带动了更多的爱宠家庭将宠物带来我们商场，在增加顾客粘性、延长到店停留时间等方面效果显著，在吃喝玩乐需求增长点有很明显的带动。在后疫情时代，对提升购物体验、吸引客流量等方面确实发挥了积极作用。”

“门外客”成“座上宾”

近两年，宠物经济迅速升温，越来越多实体商业纷纷抓住这一机遇，打造宠物友好商场，目前，长沙海信广场、九龙仓时代奥莱都是宠物友好商场，宠物主带宠物进入商场还能享受诸多体贴周到的服务。

海信广场于2021年4月30日上线宠物服务，是湖南首家宠物友好商场。据商场工作人员介绍，海信广场内设有宠物友好服务台，宠物主可以免费领用隔尿垫、一次性水碗、拾便袋、手套、消毒湿巾等一次性宠物用品，还提供宠物推车和宠物牵引绳租借服务。海信广场设置2号电梯厅为宠物友好电梯，避免普通顾客与携宠共乘一个电梯引发反感。在海信广场西广场上，还设置了宠物户外饮水区、设置宠物便便箱，方便顾客照顾宠物需求。此外，海信广场还定期推出宠物特色会员活动。

九龙仓时代奥莱街区式的购物环境、宽敞的廊道、开放式的通道、流畅的动线，对于爱宠家庭而言，都是非常具有吸引力的，商场多处也设置了萌宠便便垃圾桶，礼宾台也会提供宠物牵引绳等宠物友好用品租借服务，让爱宠家庭出门在外也能时刻保持文明遛狗。“只要是在公共空间贯彻宠物全程佩戴牵引绳原则，我们都很欢迎消费者带爱宠来逛街。”

被商场捧为“座上宾”的宠物，在几年前还是“门外客”，彼时，不少商场都贴有“严禁宠物入内”的标识。如今，长沙还有不少商场虽然未有明确的“宠物友好”倾向，但已悄悄撤下了“禁止宠物入内”的标识，对于宠物进商场也不会进行劝阻。

“友好”细节仍待完善

主打宠物友好型概念的商场正逐渐增多，但是，因存在安全、卫生等问题的担忧，宠物进入公共室内空间仍存争议，宠物友好的细节也需进一步完善。

这些问题也是商场需要考量的。记者了解到，九龙仓时代奥莱、海信广场都对此有所准备。海信广场为宠物主设置了“友好公约”，宠物主需遵循相关规定；九龙仓时代奥莱也针对宠物入场制定了专门的管理手册，员工及商户进行了宣导和培训，便于更好的降低宠物不可控性突发状况的处理。

“我可以理解商场想要为养宠人提供空间，但商场要如何保障其他消费者的购物体验和权益呢？比如我在商场里被狗咬了，商场要不要担责；商场里还有餐馆、饮品店等业态，让宠物进入这些店面是否合适呢？”消费者小龙告诉记者，他曾在逛商场时目睹过一只狗狗在角落便溺，这让他感到不适。

此外，宠物友好商场也需多方共同打造。长沙市民刘女士告诉记者，她曾带狗狗进入过商场，虽然商场保安对此未有阻止，但不少商户都明确表示不愿意让刘女士带狗进入，“当时一个服装店店员委婉地让我把狗拴在门外，怕衣服沾上狗毛。如果商家都不愿意配合的话，商场的‘友好’就只是浮于表面。”

潇湘晨报记者申潇轶

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